Можно ли купить недвижимость в ипотеку за границей?

По данным агентства недвижимости Gordon Rock, недвижимость таких стран, как Великобритания, Австрия, Италия, привлекает россиян в качестве хороших инвестиций. А вот для души и жизни россияне предпочитают Болгарию, Испанию, Турцию.

Если просмотреть статистику покупок зарубежной недвижимости, то видно, что россияне на протяжении последних 3-х лет стабильно вкладывают в заграничное жилье по 11-12 млрд долларов в год. При этом солидная доля этого пирога приходится на ипотечные сделки.

Но не на всех любимых направлениях россиян можно легко взять ипотеку. Например, в той же Болгарии банки до недавнего времени совсем не выдавали жилищные кредиты жителям РФ и странам СНГ. Хорошо, что можно было договориться с застройщиками и покупать жилье на условиях рассрочки. Этим механизмом россияне пользуются и сейчас, особенно, если болгарские банки выдвигают слишком жесткие требования.

Болгарские банки просят у заемщика справку о доходах, причем некоторые кредитные организации требуют, чтобы минимальный годовой доход начинался от 10 тыс. евро. Банкиры выдают кредит в размере 80% от стоимости недвижимости на 20-25 лет. Средняя ставка по ипотеке составляет 7%.

Испания одна из немногих европейских стран, где к иностранцам относятся очень лояльно. Для оформления займа нужен паспорт, справка о заработной плате, выписка со сберегательного счета за последние 3 месяца, контракт на покупаемую недвижимость и справка об отсутствии долгов по кредитам в РФ. Все документы должны быть переведены на испанский.

Ставки в Испании низкие - 2,5-3% годовых. Рынок недвижимости при этом заполнен отличными и недорогими вариантами. Так, апартаменты можно купить и за 40 тыс. евро. При этом цены продолжают снижаться, ведь сейчас экономическое положение в Испании оставляет желать лучшего. Уровень безработицы в стране очень высок - по официальным данным без работы сидит каждый 5-й испанец.

В любимой россиянами Турции, как и в Болгарии, банки долгое время не выдавали ипотечные кредиты иностранцам. Да и сегодня не все банки работают с зарубежными гостями. Кроме того, ипотеку можно брать только в крупных городах страны, вроде Анталии, Стамбула.

Но, если вы нашли подходящий банк, то придется предоставить копию свидетельства ИНН, полученной в турецкой налоговой, справку 2-НДФЛ, документы на российскую или турецкую собственность, а такаже справку из бюро кредитных историй о том, что у вас нет долгов. Ставки на турецкую ипотеку держатся на уровне 7-9% годовых в долларах или евро.

Как быть, если банкомат не выдал всю сумму?

Технический сбой банкомата - проблема довольно рядовая. Поэтому, если вам не выдали деньги, не стоит паниковать. При грамотном подходе вы быстро решите свою проблему.

Итак, банкомат покусился на ваши деньги и не выдал их по запросу, или выдал, но не полную сумму. При этом деньги с карты списаны, как раз в том объеме, в котором вы хотели их получить, но, к сожалению, не смогли.

Ситуация обидная, но вполне решаемая. Главное не оставлять спешно место преступления, а попытаться собрать улики. Во-первых, нужно записать телефоны свидетелей происшествия, если они, конечно, были. Во-вторых, срочно набирайте номер горячей линии банка по номеру, указанному на обороте вашей карты. Оператор на том конце провода подскажет, что вам делать дальше, и возможно, проблему можно будет решить на месте. Но даже, если не получится, все равно оперативный звонок сыграет в вашу пользу. И не забудьте записать фамилию оператора.

Кроме того, обязательно сохраните чек о проведенной операции, и перепишите номера, полученных из банкомата купюр. Если дисплей экрана банкомата сообщает о какой-либо ошибке или прерванной операции, сфотографируйте изображение на телефон.

На этом мероприятия на месте можно считать закрытыми. Дальше уже нужно ехать в отделение банка и писать заявление. Но имейте в виду, что если банкомат вместе с деньгами не вернул карту, то лучше от банкомата далеко не отходить, а ждать сотрудников технической помощи. Были инциденты, когда клиент уходил скандалить, а в это время другой находчивый пользователь снимал с его карты деньги и благополучно уходил.

В отделении банка пишите заявление в двух экземплярах с просьбой провести расследование и, конечно, вернуть недополученные деньги. Один экземпляр отдаете, на другом просите, чтоб сотрудник банка поставил свою подпись и дату.

От 5 дней до месяца банк будет изучать ваш вопрос. Обычно в таких ситуациях при инкассации банкоматов находят излишки денег и при заявлении от клиента, ему быстро их возвращают. По словам зампредседателя правления "Меткомбанка" Ольги Фроловой, в случае неправомерного списания, обусловленного техническим сбоем, возврат денежных средств будет произведен в 100% случаев. Единственное условие – клиент должен своевременно  заявить о неправомерном списании.

Призрак второй волны кризиса

На днях премьер-министр России Владимир Путин заверил, что Россия «выходит из кризиса» и волноваться по поводу его второй волны не стоит. Между тем в обществе (что видно, например, по социальным сетям) активно обсуждаются идеи что-то изменить в своей жизни: от попытки заработать на курсах валют до переезда в другую страну. Волнует россиян и вопрос о том, что делать с вкладами.

Портал Банк.ru опросил экспертов из самых разных областей и собрал их рекомендации по поводу текущей ситуации: что делать и на что себя настраивать.

Главный экономист Альфа-Банка Наталия Орлова в ходе недавно прошедшей онлайн-конференции дает такое определение кризиса. «Вторая волна кризиса — это кризис государственных финансов в развитых странах. За последние два десятилетия и частный, и государственный сектора накопили большой объем задолженности, в 2007-2008 гг. государство частично взяло на себя долговое бремя частного сектора, в результате чего теперь должно урезать расходы бюджета. Это провоцирует ожидания рецессии в развитых странах». По словам директора по маркетингу Банка24.ру Ирины Буяновой, сегодня мировая и российская экономика «качаются на качелях, которые пока не набирают ход, потому что правительства всеми силами сдерживают их». По ее мнению, Банку России удается сдерживать рост валют, снижать цены на нефть, но улучшения ситуации пока не наблюдается.

«Волны накатываются на берег в разных местах с разной интенсивностью: где-то остановятся у ног отдыхающих, а где-то оставят от всего пляжа только узенькую полоску», - иносказательно комментирует сегодняшнюю обстановку доктор экономических наук, исполнительный директор консалтинговой фирмы «Аспект» Артем Генкин. Эксперт уверен в том, что фондовый и валютный рынки уже ощутили на себе начало второй волны, а товарный рынок и рынок труда еще ждут своей очереди, которая настигнет их «в недалеком будущем».

Некоторые эксперты, впрочем, не видят причин для беспокойства. «Ситуация в мировой экономике - это, скорее, коррекция излишне оптимистичных ожиданий относительно темпов экономического роста, - не соглашается с предыдущими экспертами начальник отдела информационно-аналитического обеспечения Пробизнесбанка Валерий Пивень. - Я бы не стал выделять происходящий процесс восстановления в отдельную волну кризиса».

«Вся эта тема со второй волной кризиса сильно раздута и преувеличена, - уверен и коммерческий директор «Центра развития экономики» (B2B-Center) Андрей Бойко. -  Это особенности нашего государства: инвесторы у нас пугливы и строит произойти каким-то незначительным колебаниям на рынке, начинается совершенно пустое муссирование, которое лишь усиливается при помощи прессы».

Следите за здоровьем своего банка и не двигайтесь без нужды

Практически все опрошенные эксперты сходятся во мнении, что оптимальная стратегия всех вкладчиков сегодня - диверсифицировать вклады по разным валютам, а из банка не забирать, надеясь на АСВ. «Нет никаких оснований ожидать, что государство не выполнит свои обязательства по их страхованию, если у каких-то банков возникнут проблемы, - уверяет вице-президент по маркетингу банка «Тинькофф. Кредитные Системы» Олег Анисимов. - Изымать вклады досрочно и покупать валюту не стоит, так как вкладчик в этом случае теряет проценты, которые по рублевым вкладам выше, чем по валютным. А вот по окончании вклада можно подумать о валютной диверсификации». С Анисимовым солидарна и Ирина Буянова, которая рекомендует полагаться на АСВ, «резких движений не делать и обратить внимание на золото, как достаточно стабильный источник инвестиций». 

Артем Генкин также рекомендует из вкладов не выходить, но «тщательно следить за здоровьем своего банка». По его прогнозам, «кризисная буря потреплет основательно где-то 20-30 банков».

Что покупать: евро, доллары или авиабилеты?

Расхожее выражение о том, что покупать населению следует не доллары и евро, а авиабилеты, в последнее время стало особенно актуальным. «В США безработица 9,1%. В Еврозоне 10%. В России 6,1%. Я сомневаюсь, что для рядового вкладчика переезд в другую страну станет хорошим способом избежать возможного ухудшения экономической ситуации», - скептически оценивает «чемоданные» настроения граждан Валерий Пивень. «Убежать от кризиса с помощью переезда точно не получится», - солидарна и Ирина Буянова.

И хотя генеральный директор агентства PR-партнер Инна Алексеева уверена, что этот вопрос актуален на самом деле «в лучшем случае для 10% населения, тех, кто обычно на этот вопрос уже ответил, а все остальные как жили в РФ, так и будут жить дальше», шутка при вдумчивом анализе может обрести реальные очертания. «О приобретении квартиры для отдыха в теплый сезон где-нибудь в Болгарии, Испании, Греции или на Кипре средняя московская семья уже может всерьез помечтать, - считает Генкин. - Кризис сделал наши кошельки тоньше, но он же сделал зарубежную недвижимость по ряду популярных у россиян направлений намного доступнее».

Научиться плавать в шторм?

Известный афоризм «кого бог захочет наказать, заставит жить в эпоху перемен» в кризис приобретает новое трактование - это еще и время возможностей. Быть может, наступил удобный момент сменить низкооплачиваемую работу и попробовать себя в чем-то новом, например, игре на рынке ценных бумаг или открытии своего дела?  «Начинающему инвестору пытаться подзаработать на рынке ценных бумаг - это как начинать учиться плавать в шторм. В принципе можно, но результат может быть печальный», - предостерегает Орлова.

«Тем, кто живет «от зарплаты до зарплаты», лучше всего сейчас подумать о сохранении настоящей позиции и имеющегося места работы, а также обратить внимание на рынок образовательных услуг, в кризис цены на образование обычно падают», - советует Инна Алексеева.

Из безработных - в бизнесмены low-cost?

Соблазн расстаться с не очень большим, но стабильным заработком и попытать счастье в малом бизнесе велик у многих, особенно с популяризацией в последнее время темы интернет-стартапов модели low-cost, первоначальные вложения в которые могут быть сравнительно невелики. Тем не менее эксперты разумно предостерегают граждан от необдуманных поступков. «Я бы не советовал бросать работу и с нуля пытаться построить свое дело, особенно если на это нет больших средств, - говорит Бойко. - Бизнес - это прибыль, даже сверхприбыль. К тому же тут нужны специфические качества, которыми далеко не каждый обладает. «Взлететь» до сверхприбыли для большинства весьма сложно. Можно рискнуть сейчас своей маленькой, но стабильной зарплатой, открыть бизнес без денег и умереть в очередную волну кризиса. Или представьте, что без серьезных вложений вы добьетесь посещаемости своего интернет-стартапа в 1,5 тыс. человек в сутки. Сможете ли вы на этом заработать? Правда, если есть желание, то почему бы и не попробовать, вдруг получится именно у вас?»

Без паники

Эксперты полагают, что «вторая волна кризиса» не страшна не только физическим лицам, но и представителям бизнеса. «Не надо паниковать, думать о переезде в другую страну, пытаться выиграть на курсах валют. Все это сильного влияния на жизнь рядовых граждан не окажет, - продолжает Андрей Бойко. -  Да и на бизнес это окажет влияние лишь местами. Возможно, сократятся инвестиционные проекты, но ничего глобального, повторюсь, не будет. С ним солидарен и Александр Сысоев, генеральный директор компании «ДубльГИС», выросшей, по мнению главы компании, именно «на кризисе» 1998 года. «В полной мере экономика от недавнего кризиса не восстановилась. Элементы стагнации все еще очевидны, вместе с тем, это сложно назвать второй волной – не думаю, что она будет», - считает он.

В ходе собственного опроса портал Банк.ru выяснил, что большинство наших посетителей вообще не ощущают на себе вторую волну кризиса (39%). 24% респондентов ответили, что им пришлось урезать свои расходы, примерно столько же участников (23%) подумывают о переезде в другую страну. 11% указали, что ищут новую работу и лишь 3% населения забирают вклады из банков. Получается, что представители власти и опрошенные эксперты правы - кризис в основном в головах, нужно прежде всего работать и изживать знаменитый призрак из собственного сознания. Тогда никакие волны не страшны.

Рокировочка вышла или "Прости нас, Кудрин?"

Предсказуемый на первый взгляд обмен любезностями, произошедший в субботу между главой правительства Владимиром Путиным и Президентом Дмитрием Медведевым, привел к совсем неожиданной отставке министра финансов Алексея Кудрина. Смена коней проходит на фоне обострения финансовой обстановки в мире. Изменится ли экономическая политика страны, и что ждать банкам от кризиса в сложившейся ситуации, решил разобраться Банк.ru.

Алексей Кудрин, стоявший в свое время у истоков создания Стабфонда, не раз подвергался критике за свой непомерный консерватизм и нежелание тратить нефтедоллары на экономические нужды страны. Но,несомненно, именно его «жадность» и спасла страну от сильных потрясений в 2008 году. Именно тогда, глава РАО ЕЭС Анатолий Чубайс, оценив ситуацию в мире,  призвал всех противников курса министра выстроиться перед Минфином с плакатами, украшенных надписью «Прости нас, Кудрин!».

 Сегодня, как и в 2008, обстановка в мире складывается тоже не самая благоприятная. По итогам прошлой недели индекс ММВБ потерял 11%, РТС – 14%. МВФ понижает свои прогнозы по росту ведущих экономик мира. Инвесторы не видят выхода из европейских долговых проблем. А в США уровень бедности оказался на максимальном уровне за все время ведения наблюдений, то есть за последние 52 года.

 В России пока относительно спокойно, хотя отдельные признаки надвигающегося шторма уже можно наблюдать. По словам главного аналитика брокерской группы "ITinvest-Проспект" Александра Потавина, Минфин уже предоставил российским банкам более 100 млрд рублей однодневной ликвидности.

 На текущей неделе будут проведены еще два размещения бюджетных средств на депозиты банков - общее предложение составит 200 млрд рублей. «Видимо, это связано с той нехваткой ликвидности, которую потеряли наши банки во время биржевого обвала в сентябре этого года», - поясняет Банк.ru эксперт. По его словам, часть свободных средств банки переводят в наличную валюту, наверное, ожидая дальнейшего ухудшения ситуации в мировой экономике этой осенью.

 Опыт и стабильность

Но с другой стороны, как признает замначальника аналитического департамента Ассоциации российских банков (АРБ) Сергей Григорян, опыт 2008 года есть у ЦБ, банков, Минфина, поэтому все риски банковская система должна встретить адекватно.

 Кроме бесценного опыта, приобретенного банками за предыдущий кризисный период, есть еще ряд моментов, которые в лучшую сторону отличают банки 2011 года от банков 2008 года. Во-первых, как поясняет в интервью Банк.ru макроэкономист ОТП Банка Родион Ломиворотов, изменилась структура фондирования. Если раньше многие банки полагались на внутренние и внешние рынки капитала, то сегодня сильно возросла роль депозитов физических и юрлиц. Доля депозитов составляет до 70% в структуре пассивов.

 Во-вторых, снизилась зависимость от внешних кредиторов, внешний долг банковской системы снизился с 200 млрд долларов в 2008 до 120 млрд долларов в 2010, на текущий момент уровень долга составляет порядка 150 млрд долларов.

В - третьих, в активах банков возросла доля ликвидных инструментов, в том числе ценных бумаг принимаемых под обеспечение Центробанком. До кризиса этот показатель был на уровне 6%, а на данный момент – 14%.

 В худшем случае

Однако нельзя сбрасывать со счетов и вероятность более серьезных потрясений для банковской сферы. На прошлой неделе Минэкономразвития опубликовало прогноз социально-экономического развития страны до 2014 года. Так вот самый негативный сценарий предусматривает падение цен на нефть до 60 долларов за баррель и сокращение ВВП страны на 0,5-1,4%.

 И если худшие прогнозы сбудутся, то, по словам аналитика управления стратегических коммуникаций Хоум Кредит энд Финанс Банка Станислава Дужинского, для банковской системы это будет означать падение спроса на продукты со всеми вытекающими последствиями – помимо девальвации рубля, это и активное сокращение числа действующих кредитных организаций, усиление олигополизации рынка госбанками.

 «За счет роста рисков ставки по кредитам снова начнут расти, что «заморозит» кредитные процессы», - сообщил специалист Банк.ru, напомнив, как в 2009 году средняя ставка по кредитам физлицам со сроком погашения до 1 года выросла до 30% годовых против 21% в первом полугодии 2008 года.

 От перемены мест

Что же касается последних заявлений первых лиц государства и их влияния на экономическую политику страны, то, как отмечают эксперты, от перестановок во власти общий курс никак не изменится.

 Больше специалистов заботит факт отставки главы Минфина. «Думаю, что уход А.Л. Кудрина, чья деятельность способствовала экономической стабильности, априори не является позитивным фактором для инвесторов, как и вообще неопределенность, связанная с изменениями в структурах власти», - поделился с Банк.ru специалист по внешнеэкономическим связям Экономической экспертной группы Игорь Беляков.

 Коллегу поддерживает и главный аналитик УК «Паллада» Евгения Канахина, отметившая, что на отставку министра первым негативно отреагирует рынок облигаций.

 Сергей Григорян из АРБ охарактеризовал главу Минфина, как человека, который ограничивал расходы и старался принимать очень взвешенные решения.

По словам управляющего директора инвесткомпании "Первый Доверительный управляющий" Станислава Кочеткова, отставка Кудрина не сильно повлияет на инвестклимат, который и без этого довольно далек от идеального. "Можно делать разные предположения почему это происходит, но скорее всего здесь имеет влияние целый ряд факторов. Это и политическая ситуация в стране и коррупция и опасения инвесторов по поводу глобального экономического кризиса", - сообщил в интервью Банк.ru специалист.

Как проверить разрешен ли выезд за границу?

Активная и безкомпромиссная борьба судебных приставов с должниками пугает даже добропорядочных граждан. И многие, чтобы не оказаться на выезде из страны в нелепой ситуации, хотят заранее проверить себя на наличие различных ограничений.

По данным Федеральной службы судебных приставов, в прошлом году выезд за границу перекрыли для 291 тыс. должников. В этом году, как ожидается, вдохнуть зарубежного воздуха не смогут около 250 тыс. человек.

Проблема осложняется тем, что пока законодательно не оформлен нижний порог долга и теоретически перекрыть выезд могут кому угодно, например, и за небольшой штраф ГИБДД. Лишь совсем недавно Федеральная служба судебных приставов (ФСПП) поддержала предложение руководителя Налоговой службы Михаила Мишустина, выступившего за то, чтобы сумма долга, при которой бы разрешали выезд, не превышала 5 тыс. рублей. Пока это предложение не получило статус закона, но если не возникнет препон, то совсем скоро россияне имеющие менее 5 тыс. рублей долга, смогут безпрепятственно покидать страну.

Предупреждали и не раз

А пока перед выездом всем россиянам лучше лишний раз страховаться и наводить справки о своих долгах. Вообще на практике, каждый должник должен знать о том, что ему запретили выезд за границу. Ведь, как все происходит? Сначала банк или коллекторское агентство (если речь идет о должниках по кредитам) обращается в суд с иском о взыскании долга. Суд иск удовлетворит, а затем выдаст исполнительный лист, по которому судебные приставы направят должнику требование погасить долг в установленный срок.

Это первый звоночек для должника. Но не до всех он доходит - кто-то давно не живет по месту своей постоянной регистрации, кто-то не заглядывает в почтовый ящик. В любом случае, если оплаты долга не происходит, то приставы, в качестве одной их крайних мер, запрашивают в миграционной службе информацию о наличии загранпаспорта у должника. Затем информацию направляют в Управление пограничного контроля, где данные о должнике вносят в единую базу. Таким образом, даже если должник прописан в Новосибирске, а пытается вылететь из Москвы, то у него ничего не получится.

Кстати, затем приставы направляют должнику еще одно уведомление о том, что ему закрыт выезд за границу. Но и эта важная бумага может так и не дойти до адресата по все тем же причинам, что и первый документ.

Напрямую в ФСПП вернее

Поэтому перед вылетом многие россияне хотят проверить себя на наличие долгов. Сделать это можно онлайн, на сайте Службы судебных приставов, в разделе информация о задолженности. Правда сервис работает в тестовом режиме и не всегда может дать полностью верный результат.

Более верный способ - обратиться в территориальный орган ФССП по месту своей постоянной регистрации. Понадобится только паспорт. Пристав введет данные в компьютер и в течение пары минут вы узнаете числится ли за вами долг и есть ли ограничение на выезд.

Если есть долг, то по нему можно будет сразу на месте и расплатиться. Правда, ограничение на выезд снимут не раньше, чем через неделю. Бюрократическая машина работает долго - информация должна сначала поступить в центральный аппарат ФССП, оттуда в центральный аппарат Пограничной службы, а дальше уже спускаться по погранпунктам, то есть аэропортам, ж.д. вокзалам. Все это может занять очень много времени.

Во сколько обойдется страховка для ипотеки?

Сегодня банки при выдаче ипотечных кредитов не имеют права навязывать клиенту страхование титула и жизни. Но, как показывает практика, самому заемщику выгоднее все же застраховаться, иначе придется платить кредит по повышенной процентной ставке.

Как подсчитали в рейтинговом агентстве "Эксперт РА", в первом полугодии текущего года объем выданных банками ипотечных кредитов в 2 раза превысил аналогичные показатели результатов первых 6 месяцев прошлого года.

Заемщиков, прежде всего, привлекают резко снизившиеся в последнее время процентные ставки по ипотечным продуктам. Правда, для клиентов, отказывающихся страховать свою жизнь и титул, процентная ставка увеличивается.

Страховка или повышенная ставка?

Напомним, что в декабре прошлого года благодаря принятым поправкам к постановлению "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями" среди обязательных видов страхования при выдаче кредита осталась только страховка залога. Остальные виды страхования банкиры не имеют права требовать с клиента.

Но, чтобы как-то восполнить потенциальные убытки, банкиры решили заемщикам, отказавшихся страховать титул и свою жизнь, предлагать займы с повышенной процентной ставкой. По данным компании Penny Lane Realty, сегодня большинство игроков рынка ипотечного страхования увеличили для страховых отказников ставки по кредиту. В среднем ставки повышаются на 3-3,5 процентных пункта.

Надо отметить, что комплексное ипотечное страхование, куда будет входить защита титула, здоровья и жизни заемщика, а также страхование залога, обойдется в гораздо более скромную сумму. Да и потом, процентная ставка фиксируется на весь срок кредитования, тогда как платежи по страховке привязаны к остатку основного долга и будут ежегодно уменьшаться.

Цена страхового вопроса

Конкретные суммы назвать тут, конечно, сложно, поскольку все они будут зависеть от ряда факторов, в числе которых условия страховых компаний, возраст и здоровье заемщика, размер кредита, состояние объекта недвижимости. В частности, например, при получении ипотечного кредита на новостройку страхование титула не актуально.

Если говорить в среднем, то комплексное ипотечное страхование может обойтись в 1-1,5% в год от остатка суммы по кредиту. Из этой суммы страхование титула займет примерно 0,3% в год, страхование жизни и здоровья заемщика - от 0,4%, страхование залога - от 0,2% в год.

В цифрах все будет выглядеть так. Предположим вы взяли ипотечный кредит на сумму 3 млн рублей. На комплексное страхование в первый год у вас уйдет около 30 тыс. рублей. Но в последующие годы с уменьшением долга по кредиту, страховые платежи будут сокращаться.

«Ну вы даете!», - читайте о том, как банкиры придумывают рекламу для потребителя, и о том, как их за это наказывают

Именно такие слова произнес модератор конференции "Банковская реклама и маркетинг в современных условиях", вице-президент Ассоциации региональных банков Ян Арт, в ответ на заявление одного из участников дискуссии. По словам оппонента из зала, если клиенты что-то не разобрали или не поняли в рекламе из-за недостаточности информации или чрезмерно мелкого шрифта, это "их проблемы". На прошедшей конференции обсуждались законодательные аспекты банковской рекламы, соблюдение прав потребителей финансовых услуг, а также извечный вопрос "как найти путь к сердцу клиента?" О том, на что сегодня следует обращать внимание клиенту в банковской рекламе, читайте в итоговом материале Банк.ru.

Открыл мероприятие, организованное AHConferences, доклад начальника управления контроля рекламы и недобросовестной конкуренции ФАС России Николая Карташова. По его словам, доля нарушений статьи 28 ФЗ ("Реклама финансовых услуг") "О рекламе"  сегодня весьма велика.Карташов отметил, что больше всего нарушений можно найти в наружной рекламе. К примеру, банки часто указывают очень мелким шрифтом информацию о реальной кредитной ставке, и проезжая по автостраде настандартной скорости 60-70 км/ч, прочитать ее просто невозможно. "В настоящее время в Министерстве юстиции уже находится законопроект, обязующий все банки использовать единый шрифт в наружной рекламе", -рассказал представитель ФАС. Эта новость вызвала неоднозначную реакцию слушателей. "Мало ли, в чем не разбираются клиенты и что они не заметили? Может быть, нам нужно вывешивать на стенде вообще весь договор?", - возмутились представители некоторых банков. "Почему бы просто не вернуть ГОСТы?" - резонно отметил Ян Арт, чем привнес в бурную дискуссию временное "перемирие".

По мнению Яна Арта, российским банкам сегодня стоит обратить внимание на европейские традиции и вообще не указывать детальную информацию о процентных ставках и прочих условиях финансовых продуктов. "Наверняка, каждый из присутствующих в зале недавно был в каком-нибудь европейском аэропорту, - заметил Арт. - Так нигде там вы не увидите величину процентной ставки, а только общую, имиджевую рекламу и не более".

Генеральный директор НАФИ Гузелия Имаева озаглавила свое выступление "Народный взгляд на банковскую рекламу - от любви до ненависти один шаг" и обратила внимание на то, что как правило, банковская реклама вызывает у населения негатив. "Ее слишком много, а информация подается несимметрично", - сказала Имаева. Также она отметила, что очень важно, как именно узнают бренд - спонтанно или "с подсказкой". "Если ваш бренд известен только "с подсказкой", то к вам не придут - вы находитесь на кладбище брендов", - уверена глава НАФИ.

По мнению участников мероприятия, клиенты сегодня обращают особенное внимание на неформальные источники информации. Поэтому важно научиться грамотно позиционировать себя в SMM (social media marketing). "Банки пока лишь научились нагонять на свои страницы в социальных сетях в среднем по 3 тыс. человек. А что делать с этой аудиторией, как с ней работать? - задается вопросом в своем докладе  руководитель рекламного департамента телеканала "Дождь" Алексей Мазур. - SMM у банков должен отличаться от основного посыла, ведь там можно вести себя неформально". Однако Ян Арт весьма скептически оценил идею продвижения кредитных организаций в социальных медиа. По его мнению, финансовая отрасль не настолько волнует граждан, чтобы они переносили привычные для социальных сетей эмоции (радость от общения с одноклассниками, давними возлюбленными и т.п.) и на нее. "Условия получения кредита в банке не способны взволновать пользователя, чтобы он с яркими эмоциями рассказывал об этом на своей странице", - предположил Арт.  "Если же вы ищете место, где всех много, то лучше обратить внимание на туалеты", - иронично отметил модератор конференции.

В заключительной части конференции несколько банков поделились своими достижениями в освоении прогрессивных методов работы с клиентами. "Мы идем туда, где клиенты. Если клиенты в соцсетях, мы идем к ним", -отмечается в презентации директора по маркетингу Банка24.ру Ирины Буяновой. Она отметила, что в своей внутренней работе банк уже оценил преимущества и эффективность коммуникаций социальных медиа, ведь в кредитной организации давно и эффективно действует Интранет, внутренняя социальная сеть для сотрудников. Также уральская кредитная организация недавно открыла абсолютно всем своим сотрудникам (как правило, доступы в соцсети в банках имеют лишь управленцы и IT-департамент) доступ в Twitter, где активно общается с клиентами и высший руководящий состав банка. Согласно исследованию, проведенному Банком24.ру в сентябре 2011 года, клиенты кредитного учреждения нацелены на простое общение, "как в соцсетях" и хотят "открытости, предсказуемости и понятных правил игры". Буянова также отметила, что внастоящее время в разработке находится внешний портал, который будетиспользоваться для связи с клиентами, где будут интегрированывнутренние и внешние коммуникации банка. "Экстранет - единая средаобщения клиентов с сотрудниками, участие в разработках продуктов.Например, любое сообщение из соцсети сотрудники сразу увидят, обсудяти возьмут в работу. Результатом коммуникаций должна стать продажа", -подытожила Буянова.